GENEL HİZMET KOŞULLARI

1. GİRİŞ

Bu genel koşullar (bundan böyle « Genel Koşullar » diye anılacaktır) MİDMAR HOTEL'un müşterilerine (bundan böyle « Müşteri(ler) » diye anılacaktır) verdiği, rezervasyon başta olmak üzere, web sitesi ve aşağıda daha ayrıntılı olarak belirtilen unsurlardaki tüm hizmetlerden (bundan böyle « Hizmetler » diye anılacaktır) yararlanma koşullarını tanımlamak amacıyla oluşturulmuştur.
Öncelikle, Site'de rezervasyonu yapılan tüm Hizmetler için, Müşteri (i) kişisel amaçlar taşıdığını, ticari, endüstriyel, artizanal, liberal veya tarımsal faaliyetler kapsamında bulunmadığını ve (ii) işbu Genel Koşullar'daki tüm maddeleri yerine getirmeye yasal olarak yetkili olduğunu beyan eder.
Müşteri, Site'de sunulan Hizmetler'in rezervasyonu için önceden kabul edilmesi zorunlu olan bu Genel Koşullar'ı dikkatle okumaya davet edilmektedir. Her Müşteri'nin, tarayıcılarının ve bilgisayarlarının standart işlevlerini kullanarak işbu Genel Koşullar'ı kaydetmesi ve yazdırması önerilmektedir.
MİDMAR HOTEL, herhangi bir zamanda, işbu Genel Koşulların tümünü veya bir kısmını değiştirme ya da bunlara ilave maddeler getirme hakkını saklı tutar. Bu durumda, Genel Koşullar'ın yeni sürümü Site'de yürürlüğe girme tarihi ile birlikte sunulacaktır. Tüm değişikliklerden haberdar olmaları için Müşteriler'in, Genel Koşullar'ı düzenli olarak incelemelerini öneririz. Her durumda, Müşteri, Genel Koşullar'ın yalnızca Hizmet rezervasyonunu yaptığı sırada yürürlükte olan sürümünden sorumlu olacaktır.
Müşteri, gereken durumlarda yalnızca Site'ye erişim sağlayan tüm teknik olanaklar için ödeme yapmakla yükümlüdür.

2. HİZMET AÇIKLAMALARI

2.1 MİDMAR HOTEL HİZMETLERİ

MİDMAR HOTEL Site'sinde (i) otel odası veya diğer türde konaklama rezervasyon Hizmetler'i (« Konaklama Hizmetleri ») (2.1.1) ve (ii) söz konusu Hizmetler için tamamlayıcı hizmetler (« Tamamlayıcı Hizmetler ») (2.1.2) sunmaktadır. ‎
Konaklama Hizmetleri ve Tamamlayıcı Hizmetler bundan böyle beraberce « MidMar Hotel Hizmetleri » diye anılacaktır.

2.1.1 KONAKLAMA HİZMETLERİ

Site MİDMAR HOTEL adıyla işletilen otellerde veya diğer türde konaklama tesislerinde (bundan böyle « Müesseseler » diye anılacaktır) oda rezervasyonu yapılmasına olanak tanır.
Teklif edilen Müessese için temel özellikler, uygun tarihler, fiyat, sunulan seçenekler, ödeme koşulları ve seçilen tarifeye özel satış koşulları (garanti politikaları, iptal koşulları, giriş kaydı saati, üye tarifesi koşulları vs.) aşağıdaki 3 numaralı maddede açıklanan rezervasyon yolunda sunulur.
Bu kapsamda, her Müessese'nin, Site'de de bulunan ve seçilen tarifeye mahsus geçerli kendi satış koşulları vardır (bundan böyle « Özel Koşullar » diye anılacaktır) ve bunlar rezervasyonun tamamlanmasından önce Site'de Müşteri'nin dikkatine sunulur. Bu nedenle, örneğin, giriş ve çıkış kayıtlarının saatleri, garanti politikası, iptal süresi, Wifi erişimi, çocuklar için geçerli olan özel koşullar, hijyen nedeniyle, yemek salonlarında hayvanlara asla izin verilmemektedir, gibi konular, Özel Koşullar'da ayrıntılı olarak belirtilebilir.
Son olarak, bazı ülkelerde yürürlükte olan mevzuata uygun olarak, Müşteri'den Müessese'ye vardığında bir polis formu doldurması istenebilir. Bunu kapsamda, polis formu doldurması gerekip gerekmediğini doğrulamak için Müşteri'den bir kimlik belgesi sunması istenecektir.

2.1.2 TAMAMLAYICI HİZMETLER

Site, örneğin kahvaltı, Müşteri vardığı zaman Konaklama Hizmetleri'ni yükseltme gibi Tamamlayıcı Hizmetler'in rezervasyonuna da olanak tanır.

2.2 İŞ ORTAĞI HİZMETLERİ

MİDMAR HOTEL, Müşteri'nin, iş ortağının web sitesinde, MİDMAR HOTEL tarafından kullanım hakkı verilen farklı markaları taşıyan Müessese'lerde oda aramasına, seçmesine rezervasyon yapmasına olanak tanımak amacıyla üçüncü taraf web siteleriyle (« İş Ortakları ») iş ortaklığı ve dağıtım sözleşmeleri yapar (bundan böyle « İş Ortağı Hizmetleri » diye anılacaktır).
Bu İş Ortağı Hizmetleri'nin satış koşulları, İş Ortağı'nın web sitesinde bulunabilir.

3. REZERVASYON YOLU

Müşteri, bu amaçla hazırlanan yolu izleyerek, Site veya iş ortağı sitelerinde sunulan tüm Hizmetler'i seçebilir.

3.1 MİDMAR HOTEL HİZMETLERİ REZERVASYONU

MidMar Hotel Hizmetleri'nin rezervasyonları Müşteri tarafından Site üzerinde gerçekleştirilir.
Rezervasyon yolu, Müşteri'nin gezinti tercihlerine ve isteklerine bağlı olmakla birlikte aşağıdaki etaplardan oluşur:
- Etap 1: Varış noktası, Müessese ve geçerli durumlarda bir veya daha fazla Tamamlayıcı Hizmet kriterinin belirlenmesi;
- Etap 2: Sonuçlar ve bir Müessese'nin, ayrıca geçerli durumlarda bir veya daha fazla Tamamlayıcı Hizmet'in seçimi;
- Etap 3: Seçilen Hizmet(ler)'in ayrıntıları ve özellikleri, bilhassa Konaklama Hizmeti varsa Konaklama özellikleri (standartlar, oda genişliği, TV, minibar vs.), konaklama süresi, sunulan seçenekler (örneğin: Kahvaltı, wifi erişimi vs.), geçerli vergilerin ayrıntıları dahil olmak üzere rezervasyonun toplam fiyatı, ilgili seyahat veya turistik paket bulunması durumunda yasal bilgi formu, ayrıca tüm geçerli Özel Koşullar (garanti politikaları, iptal koşulları, giriş kaydı saati vs.);
- Etap 4: Hizmet(ler)'in rezervasyon özeti şunları içerir:
(i) ana özellikleri (konaklama süresi, Konaklama Hizmeti'nin ve/veya Tamamlayıcı Hizmet(ler)'in özellikleri, geçerli vergilerin ayrıntıları ile birlikte toplam vergi tutarı) hatırlatma ve,
- Etap 5: Hizmet(ler)'in rezervasyonunun Müşteri tarafından tamamlanması, aşağıdaki adımları gerektirir:
(i) konaklama öncesinde rezervasyonun kısmen veya tamamen önden ödenmesi ya da Konaklama Hizmetleri rezervasyonunun garantilenmesi talebi üzerine ödeme yöntemi bilgilerinin sağlanması:
(ii) Genel Koşullar'ın ve rezervasyonla ilişkili Özel Koşullar'ın Müşteri tarafından onaylanmadan önce incelenmesi ve kabul edilmesi;
- Etap 6: MİDMAR HOTEL ve söz konusu Müessese tarafından Hizmet(ler)'in rezervasyon kaydının alınması;
- Etap 7 : Hizmet(ler)'in rezervasyon onayını içeren bir e-posta Müşteri'ye gönderilir. Bu e-postada şu bilgiler yer alır: Rezerve edilen Hizmet(ler), fiyat(lar), Müşteri tarafından kabul edilen Özel Koşullar, rezervasyonun geçerli olduğu tarih, satış sonrası hizmetle ilgili bilgiler ve Genel Koşullar'a erişim, ayrıca Müşteri'nin talep ve şikayetlerini iletebilmesi için Müessese'nin adresi.
Onay e-postasının Müşteri'ye ulaşmasından itibaren rezervasyon tamamlanmış sayılır.
Müşteri, en fazla 7 (yedi) odayla sınırlı olmak kaydıyla bir veya daha fazla sayıda diğer kişi adına MidMar Hotel Hizmetleri rezervasyonu yapabilir. Bu durumda, Müşteri'nin yaptığı rezervasyon meetings.MidMar Hotel.com üzerinde bulunan ve gruplar için geçerli olan koşullara tabi hale gelir. Grup toplantıları, buluşmalar, seminerler vs. ile ilişkili rezervasyonlar için all.MidMar Hotel.com Site'sinde bulunan MidMar Hotel Solutions PRO bölümünü ziyaret etmek gerekmektedir.

3.2 İŞ ORTAĞI HİZMETLERİ REZERVASYONU

Müşteri tarafından İş Ortağı Hizmetleri aracılığıyla yapılan rezervasyonlar her bir İş Ortağı'nın web sitesi ve mobil hizmetleri üzerinden yapılır.
Rezervasyon, İş Ortağı'nın web sitesi ve mobil hizmet etaplarını izleyerek doğrudan Müşteri ve İş Ortakları arasında gerçekleştirilir.

4. FİYAT VE ÖDEME

4.1 FİYAT

Hizmetler'in rezervasyonu için geçerli fiyatlar rezervasyonun öncesinde, sırasında ve sonrasında belirtilir.
Konaklama Hizmetleri için, seçilen kişi sayısı ve tarihe bağlı olarak oda başına fiyatlar belirtilir.
Bir Hizmet rezervasyonunun onaylanması sırasında geçerli tüm vergileri de içeren toplam fiyat, Müessese'nin ticari para biriminde Müşteri'ye gösterilir (bazı durumlarda bu para birimi, Müessese'nin bulunduğu ülkenin yerel para biriminden farklı olabilir) ve bu fiyat yalnızca Site'de belirtilen süre boyunca geçerlidir.
Hizmet rezervasyonunun toplam fiyatı Müessese'de ödenirken rezervasyonda onaylanandan farklı bir para biriminde tahsil edilirse, döviz edinme maliyeti Müşteri'ye aittir. Rezervasyon onayında farklı döviz kurunun dönüştürülmesi suretiyle gösterilen bir tutar bulunması durumunda, rezervasyon tarihi ile Müessese'de kalınan tarih arasında gerçekleşebilecek döviz kuru değişimleri nedeniyle bu tutar sözleşme vasfı taşımaz, yalnızca bilgi amaçlıdır.
Site'de aksi belirtilmediği sürece, Hizmet rezervasyonu sırasında teklif edilmeyen seçenekler (örneğin kahvaltı, yarım pansiyon, tam pansiyon vs.) fiyata dahil değildir.
Hizmet'in rezervasyon yolunda sunulan konaklama vergisi, konaklama öncesinde tüm geçerli maliyetlerin dahil edildiği çevrimiçi bir ön ödeme yapılmadığı sürece doğrudan Müessese'ye ödenmelidir.
Fiyatlar rezervasyon günü geçerli olan KDV oranı dikkate alınarak hesaplanır ve KDV oranında yapılan değişiklikler fatura tarihinde fiyata yansıtılır.
Yasalara veya yönetmeliklere dayalı olarak yetkili makamlarca vergilerin değiştirilmesi veya yeni vergiler getirilmesi durumunda, bu tutarlar fatura tarihinde belirtilen fiyata otomatik olarak yansıtılacaktır.
Son olarak, promosyon amaçlı bazı teklifler yalnızca Site'de mevcuttur, yalnızca İnternet üzerinden satılır ve Müessese'nin resepsiyonunda hiçbir şekilde satılmaz.

4.2 ÖDEME

Müşteri, ödeme bilgilerini (i) konaklama öncesinde rezervasyonu önceden ödemek, (ii) rezervasyonu garanti altına almak ya da (iii) aşağıdaki 4.3 sayılı paragrafta belirtildiği şekilde, Welcome Hizmeti'nde belirtilen çevrimiçi otelden çıkış prosedürü kapsamında verir. Bu bilgiler doğrudan bu amaçla sunulan bir alanda (SSL şifrelemesi ile güvenli giriş) verilir. Ön ödeme kapsamında, kredi kartları için kredi kartı numarası sayılar arasında boşluk vermeden girilir, kartın geçerli olduğu son tarih belirtilir (kullanılan kredi kartı, konaklama sırasında geçerli olmalıdır) ve güvenlik kodu sağlanır. Müşterinin ödeme için kullandığı kartın geçerliliği, iş ortakları tarafından incelenir ve pek çok nedenle reddedilebilir: Kayıp veya bloke edilmiş kart, limit aşımı, yazım hatası vs. Sorunla karşılaşılması durumunda, Hizmet rezervasyonunun ve ödeme yönteminin onaylanması için Müşteri bir yandan bankası, diğer yandan Müessese ile temas kurmalıdır.
Site'deki ödeme sayfasında kullanılabilen ve adı geçen çevrimiçi ödeme yöntemleri (kartlar, cüzdan, vs.) şunlar olabilir: Visa ve Mastercard. Bu liste değişebilir.
Müessese'ye veya farklı bir tüzel kişiliğe ödeme yapılması durumunda, her Müessese veya diğer tüzel kişilikler farklı ödeme yöntemlerini kabul edebilirler. Ancak Müşteri, rezervasyon garantisi sağlayan veya ön ödeme gerçekleştirdiği kredi kartını Müessese'ye sunmak zorundadır. Müessese, kredi kartı sahteciliğini önleme amacıyla Müşteri'den kimlik belgesi göstermesini talep edebilir.
Müşteri konaklaması için ön ödeme yapmadıysa, Müessese'ye vardığında Müşteri'den bir garanti depozitosu veya tesiste yapılacak tüketimlerin ödenmesi için garanti olarak kredi kartından çekim yapma yetkisi talep edilebilir.

Bir Konaklama Hizmeti rezervasyonuna « gelmeme » durumunda (örn. Müşteri'nin iptal edilmemiş bir rezervasyona riayet etmemesi) Müessese kredi kartı garantisinden yararlanarak götürü tazminatı kapsamında Müşteri'den tahsilat yapar. Özel Koşullar'da aksi belirtilmediği sürece rezervasyon garantisi olarak sunulan ilk gecenin ücreti tahsil edilir, diğer geceler ücretsiz iptal edilir.
Ön ödeme anında, Hizmet rezervasyonu esnasında tahsil edilen tutar, rezervasyon sırasında belirtilen toplam tutarı (buna tüm geçerli vergiler dahildir) ve belirli durumlarda, yukarıdaki 4.1 numaralı maddede ifade edildiği üzere, Müşteri tarafından tercih edilen seçeneklerin fiyatını içerir.

5. HİZMET REZERVASYONUNUN İPTALİ VEYA DEĞİŞTİRİLMESİ

Konaklama Hizmetleri için (bir Müessese'de veya diğer tür konaklama tesislerinde oda rezervasyonu), Müşteri'ye Tüketici Kanunu'nun L. 221-18 maddesindeki cayma hakkının verilmediği hatırlatılır. Tüketici Kanunu'nun L. 221-28 maddesinin 12'nci bendi, belirli bir tarih veya periyodda sağlanacak konaklama hizmetlerinin sunulmasına yönelik sözleşmelerde bu hakkın tanınmadığını ifade eder.
Her Hizmet rezervasyonu için, Özel Koşullar rezervasyonun iptal ve/veya değiştirme yolunu belirler.
Ön ödeme yapılan rezervasyonlarda hiçbir değişiklik ve/veya iptal gerçekleştirilemez. Depozito (önden yapılan ödeme tutarı) iadeye konu olamaz. Bu durum Özel Koşullar'da belirtilir.
Özel Koşullar'da izin verilmesi durumunda:
• Bir Hizmet rezervasyonunun iptali doğrudan Site üzerinde, « Rezervasyonunuzu görüntüleyin veya iptal edin » bölümünde gerçekleştirilir;
• Bir Hizmet rezervasyonundaki değişiklikler için başta telefon numarası olmak üzere iletişim bilgileri e-posta yoluyla gönderilen rezervasyon onayında belirtilen Müessese ile doğrudan temas kurulmalıdır.
Bir Hizmet'in Müşteri tarafından durdurulması durumunda, üzerinde anlaşılan tutarın tamamı tahsil edilir. Konaklama öncesinde ön ödeme yapılması durumunda iade gerçekleştirilmeyecektir.
Bir Konaklama Hizmeti'nde, Özel Koşullar'da aksi belirtilmediği sürece, Müşteri, Müessese'deki odasını Müessese tarafından belirlenen saatte, genellikle rezervasyonun sona erdiği gün saat 12:00'da boşaltmak zorundadır. Aksi takdirde ek bir gece ücreti alınır.

6. MÜŞTERİ'NİN TAAHHÜT VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Site üzerinde Hizmet seçimi ve bu seçimin ihtiyaçlarına uygunluğunu belirlemek yalnızca Müşteri'nin sorumluluğudur, MİDMAR HOTEL bu konuda hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
Hesabının ve/veya Hizmet rezervasyonunun oluşturulması sırasında verilen bilgiler de yalnızca Müşteri'ye ait bir sorumluluktur. Müşteri tarafından yanlış veya sahte bilgi verilmesi durumunda MİDMAR HOTEL sorumlu tutulamaz. Ek olarak, hesabının kullanımından ve kendi veya küçük yaştaki kimseler dahil olmak üzere üçüncü taraflar adına yapılan rezervasyondan yalnızca müşteri sorumludur. Bu durumun istisnası, kendi hatası ya da ihmalinden kaynaklanmayan bir sahtecilik yaşandığını kanıtlamasıdır. Bu durumda, Müşteri'nin e-posta adresinin yanıltıcı veya sahtecilik için kullanıldığı konusunda  MİDMAR HOTEL hemen bilgilendirilmelidir.
Müşteri, Site'yi ve sunulan Hizmetleri geçerli yasal mevzuat ve işbu Genel Koşullar'a uygun biçimde kullanmakla yükümlüdür. İşbu Genel Koşullar'daki yükümlülüklerine uymaması durumunda Müşteri, MİDMAR HOTEL'un veya üçüncü tarafların kendisi tarafından uğratıldığı zararlardan sorumlu tutulur. Bu kapsamda, Müşteri tüm şikayet, eylem ve müracaatlardan kaynaklanabilecek tüm zarar, ceza ve tazminatların sorumluluğunu üstlenme garantisini MİDMAR HOTEL'a vermeyi kabul eder.
Müşteri, bilhassa bir Hizmet'in nihai rezervasyonunu gerçekleştirmek, bunun fiyatını ödemek ve söz konusu Özel Koşullar'a uymakla yükümlüdür. Dolayısıyla:
- Müşteri'ye atfedilebilecek herhangi bir nedenden kaynaklı olarak düzensiz, çalışmayan, eksik ya da sahte olan herhangi bir rezervasyon ya da ödeme, MİDMAR HOTEL'un bu duruma karşı herhangi bir yaptırım veya eylemine halel getirmeksizin, Müşteri'nin aleyhine Hizmet rezervasyonunun iptali ile sonuçlanacaktır;
- Müessese'de ahlaki ve kamu düzenine aykırı davranışların yanı sıra Müessese'nin Dahili Kurallarına uyulmaması durumunda, Müessese'nin ve/veya diğer Hizmet sağlayıcıların yöneticileri Müşteri'den tesisi terk etmesini isteyebilir. Müşteri herhangi bir tazminat talep edemez ve/veya önceden ödeme yapılmışsa herhangi bir para iadesi alamaz. Ödemenin yapılmadığı durumlarda, Müşteri, tesisi terk etmeden önce tüketilen Hizmetler'in ücretini ödemelidir;
- Müşteri, Müessese tarafından kullanıma sunulan (başta WiFi ağı olmak üzere) bilgi teknolojisi kaynaklarını; metin, resim, fotoğraf, müzik eserleri, görsel-işitsel eserler, yazılım ve video oyunları gibi, telif hakkı veya ilgili haklarla korunan kamuya ait eserlerin ya da nesnelerin, kitaplar ve diğer fikri mülkiyet için kanunlarda gerektiği belirtilen izinler alınmaksızın çoğaltılması, sunulması, sağlanması veya iletilmesi amacıyla kullanılmamasını da taahhüt eder. Müşteri, bilgi teknolojisi kaynaklarının yasa dışı kullanımlarını önlemek amacıyla koyulan güvenlik kuralları dahil olmak üzere Müessese'nin internet servis sağlayıcısının güvenlik politikalarına uymakla ve bu önlemlerin etkisini ortadan kaldıracak her türlü eylemden kaçınmakla da yükümlüdür.

10. ÖZEL YAŞAMA VE KİŞİSEL VERİLERE SAYGI

Sitemizi veya mobil Hizmetleri kullanan bir müşteri, özellikle de rezervasyon yaparken, MİDMAR HOTEL ve MidMar Hotel Grubu'na bağlı şirketler kişisel verileri « Kişisel Verilerin Korunması Sözleşmesi'nde» belirtilen koşullar çerçevesinde işler.

 

11. MUHTELİF

Gerekli banka bilgilerinin alınması ve işbu Genel Koşullar ile Özel Koşullar'ın elektronik ortamda kabul edilmesi, taraflar arasında elektronik bir sözleşme teşkil eder. Bu da taraflar arasında Hizmet rezervasyonunun ve söz konusu rezervasyonun gerçekleştirilmesiyle ortaya çık tutarların ödenebilirliğinin kanıtını oluşturur..
Genel Koşullar ve geçerli Özel Koşullar, tarafların yükümlülüklerinin tamamını ifade eder. Müşteri'nin gündeme getireceği hiçbir koşul bunlara eklenmeyecektir.
Özel Koşullar ile Genel Koşullar arasında çelişki bulunması durumunda, yalnızca Özel Koşullar geçerli yükümlülük olarak kabul edilecektir. Her ne türde olursa olsun bir iş ortağının genel koşulları ile işbu Genel Koşullar arasında çelişki bulunması durumunda, yalnızca bu Genel Koşullar'ın maddeleri geçerli yükümlülük olarak kabul edilecektir.
Genel Koşullar'ın bir veya daha fazla maddesi geçersiz kılınır ya da bir yasaya, mevzuata veya yetkili bir mahkemenin içtihadına aykırı olduğu ilan edilirse, diğer maddeler yaptırım gücünü ve geçerliliğini koruyacaktır.

Sözleşmenin esas dili Türkçe’dir. Genel Koşullar yabancı bir dile tercüme edilecek olursa, anlaşmazlık durumunda Türkçe metin diğer tüm tercümelere karşı geçerli kabul edilir. Herhangi bir yasal işlemde, bu koşulları yorumlamakta veya uygulamakta zorlanılması durumunda ve daha da genel olarak, taraflar arasındaki ilişkilerin tesisinde bu ilke geçerlidir.
Müşteri, MİDMAR HOTEL'in bu Genel Koşullar'ı ve buna bağlı haklar ile yükümlülükleri, Müşteri'nin önceden yazılı onayı olmaksızın, tüm üçüncü taraflara aktarabileceğini bilir ve kabul eder. Müşteri, bu aktarımın gelecek dönem için MİDMAR HOTEL'in sorumluluklarını kaldıracağını kabul eder. Müşteri, Genel Koşullar'ı ve buna bağlı haklar ile yükümlülükleri MİDMAR HOTEL'in önceden yazılı onayı olmaksızın üçüncü taraflara aktaramaz.

12. GEÇERLİ KANUNLAR VE ANLAŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Genel Kurallar, tüketicilerin ikamet ettiği ülkelerde geçerli zorunlu koruyucu hükümleri engellemeksizin Türkiye cumhuriyeti kanunlarına tabidir.
Müşteri, bu Genel Koşullar'la ilgili bir anlaşmazlık durumunda Tüketici Kanunu’da  yer alan koşullar uyarınca, diğer alternatif anlaşmazlık çözümü usulleri yerine geleneksel arabuluculuk prosedürüne başvurma olasılığı konusunda MİDMAR HOTEL'in tarafından bilgilendirilir.